Campagnes SMS : délivrabilité et inbox

Un SMS, contrairement à un mail, arrive presque toujours… sauf quand l’opérateur décide de le filtrer. Voilà ce qui filtre ou pas.

Les règles de base

• Consentement : tu DOIS avoir l’accord explicite (case à cocher, opt-in). Sans ça, c’est interdit (RGPD + Code de la consommation).
• Mention STOP : à la fin du SMS marketing, écris STOP au 36180 ou équivalent, sinon amende.
• Heure : 8h–20h en semaine, 10h–18h le samedi, jamais le dimanche en France.

Les types d’expéditeur

En France, « Alphanumeric » est obligatoire pour le marketing. Tu ne peux pas envoyer 5 000 SMS depuis un 06 sans te faire couper.

Délivrabilité — les blocages courants

1. URL en http:// court (bit.ly, tinyurl) → opérateur français bloque souvent. Utilise un raccourcisseur maison (sous-domaine) ou pas de lien du tout.
2. Mots déclencheurs : « gagnant », « gratuit », « sexe », « casino » → filtrage SFR/Orange agressif.
3. Volume soudain : 10 000 SMS en 5 minutes depuis un alphanumeric neuf → stoppé. Étale sur 1h.
4. Pas de brand registration : pour les sénateurs alphanumériques, certains opérateurs étrangers (US, UK) demandent un enregistrement préalable.

Estimer le coût

• France : 0.04–0.07 € par SMS (selon volume).
• Européen : 0.05–0.10 €.
• US : 0.008 € (très bas, mais marché saturé).
• International (RU, AF, etc.) : 0.10–0.50 €.

Outils

• OVHcloud SMS : FR, simple.
• Brevo SMS : intégré à leur plateforme email.
• Twilio Programmable Messaging : flexible, mondial.
• Octopush, smsmode : FR, axés marketing.

Et le contenu ?

160 caractères max si pas d’accents/emojis. 70 si tu mets des accents français (é, è, à) — l’encodage UCS-2 prend plus de place. Pour 70 chars c’est court : reformule sans accents, ou accepte 2 SMS (donc 2× le coût).

Mesurer

• Taux de livraison : > 95 % attendu sur de la base propre.
• Taux de clic sur le lien : 8–15 % est bon en BtoC.
• Taux d’opt-out (STOP) : doit rester < 1 %.